本サービスの稼働時間を99%以上維持すること
利用者の1ヶ月間（当月の1日から末日までをいうものとし、直前30日をいうものではありません。以下同様）の使用不能時間が、7.3時間（1ヶ月の時間の1%に相当する時間です。）を超えた場合、自らの使用不能時間を当社に対し申請できるものとし、当該申請された使用不能時間が適正であると当社が認めた場合（申請された使用不能時間の一部が適正であると認められ、認められた1ヶ月間の使用不能時間が7.3時間を超えた場合を含みます。）、当社は、以下各号に定める場合に応じて算出した減額分相当額を申請日の属する月の翌月以降の利用料金の請求から減額し、又は当社の定める方法で返金するものとします。
なお、当社は、利用料金の請求からの減額又は減額分相当額の返金に代えて、利用者の同意を得た方法により対応することがあります。
・1ヶ月間における使用不能時間が7.3時間を超えた場合
サービス利用期間を月割計算した利用料金の20%
使用不能時間について
本サービスの全利用者の5％を超える人数が、次の各号に該当する時間（以下、次の各号に該当する状態を「サービス停止状態」といいます。）をいいます。
(1) AOLまたはAOL OP機能を表示できない時間 ※外部ツールは対象外 例 LINE等
(2) AOLまたはWow！Can！にログインできない時間
(3) AOLまたはAOL OP機能による情報を閲覧することができない時間 ※外部ツールは対象外 例 LINE等
前項にかかわらず、次の各号に該当する場合は、使用不能時間に当たらないものとします。
(1) 毎週水曜日午前2時から午前6時（日本時間）までの間の定期メンテナンス時間
(2) 10分未満のサービス停止状態
(3) 利用者の環境に依存するサービス停止状態
(4) システムアップデートによるサービス停止状態のうち、当社が当該アップデート開始の5日以上前にAOL画面により告知した時間帯におけるサービス停止状態
(5) 進学アクセスオンライン年度更新作業に伴うメンテナンス時間
(6) 進学アクセスオンライン利用規約に基づきサービスが中断・停止する場合
付則
2025年11月1日制定
2026年4月1日施行